怎么把握住客户的资源

怎么把握住客户的资源，作为一个做业务的工作人员，企业的业务部门必须有自己稳定的客户人群，这样才可以提高自己的企业效益，下面来看看怎么把握住客户的资源。

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任何做企业业务的工作都需要付出很多的努力，客户发掘的时候很困难，保持自己的稳定客户更加困难，这需要大家平时做出很多的工作，才可以留住自己的客户，保证客户资源的稳定。

第一方面大家对于自己的客户资源要保证不间断的联系，也就是说任何一个企业的大客户一定要保证随时进行跟踪服务，现在例如海尔这类企业，对于普通用户的跟踪也很到位，这点是很重要的'事情。

第二个方面是利益要给客户，如果你经营的企业没有给客户一个满意的利益分配，那么很快就会失去自己的客户，所以作为企业来说，要知道什么是双赢的局面，要适当的给自己的客户足够的利益。

第三各方面是企业要有一定的产品宣传针对性，要把自己的产品随时宣传给自己的客户，突出企业产品的优秀性能，这样很多的客户就会继续关注，例如现在的优秀汽车企业大众汽车公司就是如此。

最后企业要有稳定的售后部门，因为售后部门是企业给用户的一个质量保证，根据目前的商品调研结果来看，大部分的用户最关心的自己的产品的售后部门服务能力，所以企业要重视自己的产品服务方面的工作。

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一、确定关键客户，要强调收集和分析客户关系信息

银行搜集客户的信息，包括定量信息和定性信息，客户关系管理可以帮助银行充分利用这些信息，为决策、营销以及客户交易服务。银行必须搜集的数据类型包括：

(1)公司概况相关数据，例如行业类型、公司规模、地理位置以及其他有关客户的相对稳定的特征。

(2)行为数据，包括联络记录、客户拜访报告、采购方式以及财务状况。

(3)态度数据，包括银行搜集到的有关客户满意度、对产品性能有何偏好以及行业和市场走势的'数据。

(4)衍生或演算出的数据，即对公司概况相关数据、行为数据以及态度数据进行分析得到的数据，包括采购模型、经营状况比率、信用评级以及市场预测等。在掌握更多客户数据以及更先进的模型工具的`情况下，银行可以制定出更准确地反映和预测哪些客户从长期而言将为银行带来更多价值的情况下，银行可以把主要资源投入到最佳客户身上，并避开那些不能赢利的客户。

二、客户经理在客户关系管理中所需的基本技能

为了建立双方信任和融洽的关系，客户经理必须掌握有效的交流技能，以更好地理解客户的态度。与客户会谈时把握主动权，以争取从面对面交流中获取尽可能多的信息。

要建立一种使客户愿意坦诚相待的关系，客户经理必须注意并领会客户发出的信号，以对其充分地了解。另一个重要技能是会议管理，以便充分有效地利用客户提供给你的时间。

如果客户感到自己的时间被浪费，或是自己提供的信息未被关注，客户关系将很快恶化。这需要为会议的召开进行充分准备，编制会议议程，议程中要阐明会议目的以及为达到该目的需要什么信息，同时确保所有与会者都能得到这些信息。

在主持会议时，要利用提问和聆听技巧掌控会议进程，分阶段归纳各方观点并鼓励所有人积极参与。休会之前，对形成的决议和需要采取的行动进行归纳，确保每个人都知道他们应该做什么，以及什么时间完成。会议之后要及时发放会议记录，并追踪行动进展，以检查会议的落实情况。

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1.确定目标市场

在寻找客户之前，确定目标市场是非常重要的，如果目标市场确定得好，那对于寻找客户资源是事半功倍的。就比如你的目标客户是年轻的女性，但是你却找男性进行销售，这肯定是失败的，销售不成功的。

2.寻找新客户

老客户在购买一定产品后，消费力会出现停滞不前的现象，这个时候就需要不断的寻找新的客户。寻找新的客户是需要花费销售人员更多的经历，也会出现客户全部转化不成功等问题，这个时候就可以试试探客查这个软件，可以帮助销售人员通过AI智能筛选客户，减少销售人员在寻找客户上的时间。

3.了解客户需求

在寻找到新客户后，调整话术，深入了解客户的需求，抓住客户痛点，对产品的功能与客户需求挂钩，适当给出对客户有利的方案，比如，免费试用，价格减免等优惠，实现客户的最终转化。

4.对新开发客户的心态调整

新开发的客户与企业是一个筛选和双向选择的过程，需要很长的一段时间，需要销售人员的耐心和细心。在与新开发客户首次交易成功后，销售人员不要沾沾自喜，失败后也不要气馁，不断总结经验，提升自己的.业务能力，争取下次与客户成交

5.采用探客查

探客查是一款专门为企业寻找客户资源研发的软件，能够帮助企业在互联网上更快，更准确的获得客户资源，节约销售人员寻找客户的时间，节约成本。探客查也在企业后期对客户的追踪，管理方面进行科学的，智能的帮助，让企业更加有效率的完成对客户的管理与转化。