如何和老客户维持关系，现在有很多销售人员非常注重挖掘新客户，但是没有做好老客户的服务工作，导致大量老客户流失或被他人挖走。所以下面分享如何和老客户维持关系？
如何和老客户维持关系1
老客户关系维护7大技巧
1、服务
服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力
切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。
3、学会赞美客户
客户做完护理后，我们要做具体的称赞。比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。
4、经营客户的朋友圈
学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。
生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务
就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的`态度，表示自己的重视，让客户放心。
6、要及时回复客户的电话与信息
客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。
7、节假日问候
每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对
客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
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一、定期回访
如果做了很长一段时间的销售，手头上积累一批老客户，那么就需要对客户进行分类和备注，这样才能准确地了解到客户的信息，方便回访。
这件事听上去简单，但要真正做好却不是那么容易，不仅要时刻关注客户的使用情况，调查客户的满意度，给客户提供专业的行业指导，还要借着节假日的机会，给客户送一些小礼品，这样不仅能更好的回访客户，还能加深彼此之间的关系，让客户主动帮你介绍其他客户，这是项很考验一个人的细心耐心和情商的。
二、定期开展活动
这种定期的活动，企业卖出去的产品可能会少赚一些钱，甚至可能不赚钱，但是偶尔做一些赔本赚吆喝的工作还是很有必要的，就像是做护肤品生意的，可以拿出一些销量不错的`产品，或者是新品，免费赠送给客户。如果你是做食品生意的，可以拿出一家店里卖得很好，价格也很便宜的食物做促销，相信一定会吸引顾客来店里消费。
如果你是卖袜子的，可以送一些质量不错的袜子给老顾客，这种赠送有门槛，也可以不设门槛，只要顾客来了，就可以赠送袜子，这是一种人性化的活动，用免费的活动吸引顾客。
三、社交媒体上的互动
如果你已经与某些老客户的社交媒体账号建立了联系，那你要做的就是当客户在社交媒体账号上发布一些生活化内容时及时点赞评论，这就跟微信朋友圈点赞一个道理，可以加深客户对你的印象，又能了解客户的一些信息，为以后谈生意的时候增加话题。
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1、保持联络
保持与顾客的经常联系是维护老顾客的重要手段。因此，商家必须派相关人员设法定期拜访顾客，并清楚地认识到，得到重复购买的最好办法是与顾客保持接触。
如在第一次交易后，商家可以在第二天寄出一封短函表示感谢，向顾客确认答应的发货日期，并感谢他的支持。也可在节假日或者在顾客的生日时寄上一张贺卡，这也是一种有效的接触方法。
2、特别为顾客举办促销活动
所有的顾客都会期待商家在应该举行特价活动的时候举行特卖活动。如果商家特意为想要提升为老顾客的顾客们举行一些特卖活动，将会取得意想不到的效果。
商家意在告诉他们：“这是专门为了像您一样特殊的顾客而举办的特卖活动，本次的活动并不是对外公开的活动，而是只对特殊的顾客开放的活动。”
大家都喜欢享受“特殊”的待遇，以表达自己的“与众不同”，当商家给予这些顾客特别的照顾时，店家将得到顾客最热烈的回应。需要注意的是商家要事先安排好相关活动，必须给他们一些意外的惊喜才行。
3、不定期赠送免费礼品
当老顾客们从信箱中收到一些他们想要的商品赠品券，而且还是免费的，这些老顾客所要做的就是在特定的日子以前，到商家柜台前领取这些商品。别小看这些小的赠品，它往往会给商家带来大的收益。
当这些老顾客来领取这些免费的礼品时，几乎都会购买一些其他商品，商家也会因此而提高营业额。另外，商家可以在免费派送的礼品上印制一些广告用语，这样还可以让这些老顾客成为商家的免费广告宣传代言人。
4、随时随地为顾客服务
一位保险业务员在电话簿上刊登他家的电话号码，因为如果顾客有急事必须找他时（通常都发生在下班以后的时间里），就可以打电话到他家找他了。
又如，一位在服装店工作的员工曾经在公司下班后还赶回店里，因为有一位顾客忘了来取一件他送来修改的长裤，而他当天晚上有一个重要的`会议要穿它。
这种情况并不常发生，但是以这次事件而言，这家服装店很自然地便使这位顾客成为他们的老顾客了。
5、顾客变“常客”
很多店铺生意都是依靠“常客”维持的。增加店铺的常客是提升经营业绩的有效方法。顾客变常客的方法很多，本质上都是使顾客获得额外的利益
首先要重视店铺营业员的作用，如果营业员的记忆力足够好，能够认出店铺的顾客，并给予常客的待遇，例如称呼姓名、聊聊家常、提供更加贴切的购物建议等，顾客的满意程度将会提高，甚至介绍自己的亲朋好友来店铺消费。
另外VIP卡也是一种有效的措施，就是给予特定顾客的优惠卡，顾客可以凭借VIP卡获得优惠，例如打折。实务中VIP卡应当制作精美，不能过滥。当然积分奖励也可达到同样的效果，根据顾客采购的金额累计积分，达到一定程度就可以获得各种优惠待遇，可以是赠送购物券、奖品，或者是参与抽奖。
